Dukungan Konsumen
Artikel Terbaru
21-09-2007 11:05:33
sumber : Marketing.aPL
05-09-2007 11:05:00
sumber : ebizzasia.com
19-05-2007 11:05:01
sumber : kapanlagi.com
16-05-2007 12:05:40
sumber : marketing.com
20-12-2005 11:05:07
sumber : aPL
21-09-2005 11:05:37
sumber : Marketing
07-09-2005 11:05:01
sumber : Marketing
16-06-2005 11:05:21
sumber : Marketing
16-05-2005 02:41:00
sumber : marketing.com
16-05-2005 00:00:00
sumber : swa.co.id
Maju Pesat Berkat Value Added
16-05-2005 02:41:00
Kesuksesan OfficeDepot.com agaknya berangkat dari prinsip mereka untuk selalu fokus dan simpel atas usaha bisnisnya. Menawarkan berbagai macam pilihan produk, jasa dan informasi yang berkualitas dengan harga rendah adalah strategi inti bisnis mereka. Usahanya untuk menjadi number one juga diperlihatkan lewat misi untuk menjadi perusahaan office products yang paling berhasil di dunia.
Sejak didirikan di tahun 1986, mereka telah merevolusi strategi penjualan produk perkantoran melalui ritel dan online. Perusahaan yang berbasis di Delray Beach, Florida, Amerika Serikat ini dengan sengaja membangun divisi elektronik, yakni OfficeDepot.com. Selain lewat misi, usaha mereka untuk mengedepankan kepuasan pelanggan juga ditunjukkan melalui salah satu slogannya, yaitu Our success is driven by an uncompromosing commitment to: Superior Customer Satisfaction: A company wide attitude that customer satisfaction is everything.
Pengenalan situs Office Depot ke publik di tahun 1998 jelas memberikan kontribusi peningkatan penjualan yang cukup besar pada tahun-tahun selanjutnya. Lihat saja sales dari situs B2B mereka yang meningkat menjadi US$ 70,2 juta pada kuartal kedua tahun 1999 dan US$ 120,5 juta pada semester pertama tahun 1999. Padahal, penjualan tengah semester pertama tahun 1998 mereka hanya mencapai US$ 18,1 juta.
Strategi mereka pada dasarnya sama dengan apa yang mereka berikan pada bisnis konvensionalnya. Membangun merek, konsistensi dalam pelayanan, variasi penawaran produk, baik secara online maupun konvensional. Lebih dari itu, Keith Butler, salah seorang pejabat Office Depot Online pernah mengungkapkan bahwa internet bukanlah strategi utama, melainkan cuma pelengkap. E-commerce mengarah pada dual strategy. Sebab, media ini tidak hanya menawarkan brosur-brosur elektronik, tetapi juga memberikan value added lain kepada para pengunjung, seperti information content, download-able tools, forms, dan alasan lain yang mengharuskan pelanggan masuk ke situs tersebut.
Keunggulan OfficeDepot.com terletak pula pada bisnis konvensionalnya yang bersifat ritel. Mereka biasanya akan membeli produk dalam jumlah banyak dan hal ini tentu akan menekan biaya overhead dan memperendah harga jual ke konsumen. Ujung-ujungnya, konsumen dapat membeli office product pada harga yang cukup murah, jauh di atas harga pasar.
Mengusung prinsip yang serupa dengan para peritel online lainnya, cara kerja sistem OfficeDepot.com terbilang cukup praktis. Pelanggan cukup melihat brosur produk melalui katalog online, memasukkan pesanan dan menunggu hingga pesanannya diantar ke rumah atau kantor mereka. Value added juga diberikan kepada para langganan seperti salah satu perusahaan telekomunikasi, GTE, yang telah membuat perjanjian pesanan dengan Office Depot. Dengan perjanjian ini, para karyawan GTE dapat memesan produk Office Depot dengan potongan harga lebih dari 40 persen. Lewat layanan ini, Office Depot menjamin bahwa pesanan pelanggan dapat diambil dalam rentang waktu dua jam di toko manapun. Untuk mendukung semua lini usahanya, Office Depot mempercayakan proses pengiriman barangnya pada Office Depot Business Sevices Group (BSG). Diketahui pula bahwa penjualan yang dilakukan melalui BSG ini ternyata memberikan kontribusi keuntungan kedua terbesar bagi Office Depot itu sendiri.
Sekali lagi, perkembangan dan pertumbuhan Office Depot yang begitu pesat tentu tak lepas dari keberadaan toko online mereka. Disinyalir pula bahwa 20% total transaksi mereka dilakukan secara elektronik melalui internet. Dari sudut pandang pemasaran dan periklanan, internet memang menawarkan banyak keunggulan. Selain memberikan kenyamanan, pembelian lewat internet juga dapat menghemat waktu.
sumber : marketing.com
Sejak didirikan di tahun 1986, mereka telah merevolusi strategi penjualan produk perkantoran melalui ritel dan online. Perusahaan yang berbasis di Delray Beach, Florida, Amerika Serikat ini dengan sengaja membangun divisi elektronik, yakni OfficeDepot.com. Selain lewat misi, usaha mereka untuk mengedepankan kepuasan pelanggan juga ditunjukkan melalui salah satu slogannya, yaitu Our success is driven by an uncompromosing commitment to: Superior Customer Satisfaction: A company wide attitude that customer satisfaction is everything.
Pengenalan situs Office Depot ke publik di tahun 1998 jelas memberikan kontribusi peningkatan penjualan yang cukup besar pada tahun-tahun selanjutnya. Lihat saja sales dari situs B2B mereka yang meningkat menjadi US$ 70,2 juta pada kuartal kedua tahun 1999 dan US$ 120,5 juta pada semester pertama tahun 1999. Padahal, penjualan tengah semester pertama tahun 1998 mereka hanya mencapai US$ 18,1 juta.
Strategi mereka pada dasarnya sama dengan apa yang mereka berikan pada bisnis konvensionalnya. Membangun merek, konsistensi dalam pelayanan, variasi penawaran produk, baik secara online maupun konvensional. Lebih dari itu, Keith Butler, salah seorang pejabat Office Depot Online pernah mengungkapkan bahwa internet bukanlah strategi utama, melainkan cuma pelengkap. E-commerce mengarah pada dual strategy. Sebab, media ini tidak hanya menawarkan brosur-brosur elektronik, tetapi juga memberikan value added lain kepada para pengunjung, seperti information content, download-able tools, forms, dan alasan lain yang mengharuskan pelanggan masuk ke situs tersebut.
Keunggulan OfficeDepot.com terletak pula pada bisnis konvensionalnya yang bersifat ritel. Mereka biasanya akan membeli produk dalam jumlah banyak dan hal ini tentu akan menekan biaya overhead dan memperendah harga jual ke konsumen. Ujung-ujungnya, konsumen dapat membeli office product pada harga yang cukup murah, jauh di atas harga pasar.
Mengusung prinsip yang serupa dengan para peritel online lainnya, cara kerja sistem OfficeDepot.com terbilang cukup praktis. Pelanggan cukup melihat brosur produk melalui katalog online, memasukkan pesanan dan menunggu hingga pesanannya diantar ke rumah atau kantor mereka. Value added juga diberikan kepada para langganan seperti salah satu perusahaan telekomunikasi, GTE, yang telah membuat perjanjian pesanan dengan Office Depot. Dengan perjanjian ini, para karyawan GTE dapat memesan produk Office Depot dengan potongan harga lebih dari 40 persen. Lewat layanan ini, Office Depot menjamin bahwa pesanan pelanggan dapat diambil dalam rentang waktu dua jam di toko manapun. Untuk mendukung semua lini usahanya, Office Depot mempercayakan proses pengiriman barangnya pada Office Depot Business Sevices Group (BSG). Diketahui pula bahwa penjualan yang dilakukan melalui BSG ini ternyata memberikan kontribusi keuntungan kedua terbesar bagi Office Depot itu sendiri.
Sekali lagi, perkembangan dan pertumbuhan Office Depot yang begitu pesat tentu tak lepas dari keberadaan toko online mereka. Disinyalir pula bahwa 20% total transaksi mereka dilakukan secara elektronik melalui internet. Dari sudut pandang pemasaran dan periklanan, internet memang menawarkan banyak keunggulan. Selain memberikan kenyamanan, pembelian lewat internet juga dapat menghemat waktu.
sumber : marketing.com
Beri Komentar
:: Komentar (0) total
Hak Cipta © 2010 PT. Aplikasi Perangkat Lunak